Fleksibelt købs-flow til alle Telias salgskanaler personificerer kundernes valgmuligheder

Der skal store ambitioner til at nå store resultater. Og Telia stillede ambitiøse krav om at yde kunderne en sublim købsoplevelse. Løsningen gør det nemmere at blive kunde og nemmere at være ansat i Telia.

Udfordring: At kunne sælge komplekse løsninger i et nemt og intuitivt købs-flow

For at tage et stort skridt ind i fremtiden satte Telia deres udviklingsteam sammen med Episerver-udviklere fra Capgemini Sogeti og konsulenter fra Valtech. Prioriteterne var høj brugervenlighed, Omne channel experience, samt fleksible integrationer til Telias eksisterende systemer:

  • Købs-flowet skulle kunne tilbyde de samme bredbånds-produkter på tværs af forskellige salgs-kanaler

  • Telia skulle kunne sælge forskellige bredbånds-produkter på den samme platform, som noget nyt blandt andet bredbånd via Fiber

  • Det nye købs-flow skulle passe ind i deres eksisterende web-løsning på Telia.dk

  • Det samme flow skulle kunne bruges til både kundeservice, Telias interne og eksterne shops samt online kunder

  • Data opsamlet i købs-flowet skulle passe ind i Telias forretning

Løsning: Individuel trin-for-trin vejledning af kunden

Løsningen blev bygget i Episerver Commerce, som passer ind i det eksisterende Telia.dk, der er bygget på Episerver CMS. Fokus er brugervenlighed gennem hele kunderejsen. Som bruger bliver man fra start bedt om at indtaste sin adresse, fordi den bestemmer hvilke bredbånds-produkter, der er til rådighed. Telefoni er svært nok i forvejen, det er en kæmpe hjælp, at Telia sorterer dét fra, som man alligevel ikke kan bruge, hvor man bor. 

Blandt de produkter, Telia kan levere til adressen, anbefaler løsningen automatisk det bedste produkt for kunden. Herefter kan kunden ændre eller opgradere sine valg. For eksempel til DSL i stedet for Fiber. Kunden kan endda også opgradere sin ønskede hastighed, lige som resten af flowet også tilpasser sig ud fra det produkt, kunden har valgt.

Telias redaktør kan bygge sine købs-flows i moduler

Redaktøren kan justere købs-flowet, som han vil. Hvert step er en Episerver side, der består af Episerver blokke, som redaktøren kan flytte eller ændre efter behov. Samtidig kan redaktøren vælge, hvilke blokke en given salgskanal skal kunne se. Det giver redaktøren fuld frihed til at bestemme rækkefølgen af steps, og hvornår de forskellige blokke skal optræde. F.eks. er nogle blokke relevante i en Telia butik, mens andre er det i en Online kanal for kunder.

Resultat: Større valgfrihed og bedre vejledning leveret effektivt

Med den nye løsning kan stort set alle i Danmark bestille et bredbåndsprodukt på Telia.dk. Det være sig via telefonstikket, kabel-tv stikket, Fiber eller Mobilt bredbånd. De får overblik over produkter, der vil fungere på deres adresse, så de nem kan sammenligne fordele og ulemper for derefter at skræddersy deres løsning. Blandt andet ved at vælge teknologi, hastighed og ekstra services som Spotify, Telia TV, og Flip samt installations-dato.

De nye integrationer, der opsamler vitale data undervejs, har skabt værdi for Telias medarbejdere i back-office og kundeservice. Arbejdet er blevet hurtigere og nemmere, og medarbejderne kan følge en ordre rundt i systemerne.

 

todo todo
  • Adam Osbirk Moe
    Adam Osbirk Moe
    Web & Portal Lead
    +45 52189557